תנאי אחריות למוצרים

עודכן לאחרונה: 2026

חברת cleanfu מעניקה חשיבות רבה לאיכות המוצרים ולשביעות רצון לקוחותיה.

מסמך זה מפרט את תנאי האחריות החלים על המוצרים הנמכרים באתר.

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי האחריות המפורטים להלן.

1. כללי

האחריות ניתנת בכפוף לתנאים המפורטים במסמך זה.

האחריות חלה אך ורק על הרוכש המקורי שביצע את ההזמנה באתר.

האחריות אינה ניתנת להעברה לצד שלישי.

2. תקופת האחריות

האחריות חלה על פגמי ייצור שהתגלו בעת קבלת המוצר או במהלך שימוש סביר ותקין.

תקופת האחריות, ככל שניתנת, הינה בהתאם לאופי המוצר ולשיקול דעת החברה.

במוצרים מסוימים עשויה להינתן אחריות מוגבלת בלבד.

3. אחריות לפגם בעת קבלת המוצר

במידה והמוצר התקבל:

• שבור
• פגום
• חסר חלקים
• שונה מהותית מההזמנה

על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• תמונות ברורות
• סרטון במידת הצורך
• מספר הזמנה
• תיאור התקלה

החברה תבחן את הפנייה ותפעל למציאת פתרון מתאים.

4. מה כוללת האחריות

האחריות עשויה לכלול, לפי שיקול דעת החברה:

• החלפת המוצר
• שליחת חלק חלופי
• תיקון המוצר
• זיכוי חלקי
• זיכוי מלא
• החזר כספי
• כל פתרון אחר שתמצא החברה לנכון

5. מה אינו מכוסה באחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.
• שימוש מסחרי במוצר ביתי.
• שימוש רשלני.
• נפילה.
• מכה.
• שבר.
• רטיבות.
• חדירת מים.
• בלאי טבעי.
• שימוש בחומרים שאינם מיועדים למוצר.
• חיבור לחשמל במתח לא מתאים.
• תיקון עצמאי.
• שינוי או פירוק המוצר.
• נזק שנגרם במהלך הובלה על ידי הלקוח.
• אחסון לא תקין.

6. מוצרים חשמליים ונטענים

במוצרים חשמליים או נטענים:

• יש להשתמש במטען המתאים בלבד.
• יש לפעול בהתאם להוראות השימוש.
• אין להשאיר את המוצר בטעינה מעבר לנדרש.
• אין לחשוף את המוצר לחום קיצוני.
• אין להשתמש במוצר בסביבה רטובה אלא אם צוין אחרת.

נזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות אינו מכוסה במסגרת האחריות.

7. בלאי טבעי

האחריות אינה חלה על בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל.

לרבות:

• שחיקת סוללות.
• ירידת ביצועי סוללה לאורך זמן.
• שחיקת מברשות.
• שינויי צבע.
• שריטות.
• סימני שימוש רגילים.

8. אחריות למידע ולתוצאות שימוש

המוצרים באתר נועדו לסייע בביצוע פעולות ניקוי, תחזוקה ושימוש ביתי.

החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת או לרמת ביצוע מסוימת בכל תנאי שימוש.

תוצאות השימוש עשויות להשתנות בהתאם:

• למשטח המטופל.
• לסוג הלכלוך.
• לאופן השימוש.
• לתנאי הסביבה.

9. מגבלת אחריות

אחריות החברה מוגבלת לעלות המוצר שנרכש בלבד.

החברה לא תהיה אחראית לכל:

• נזק עקיף.
• אובדן רווחים.
• הפסדים עסקיים.
• עוגמת נפש.
• נזק תוצאתי.
• נזק מיוחד.

הנובע משימוש במוצר או מאי יכולת להשתמש בו.

10. בדיקת פניות אחריות

החברה רשאית לבקש:

• תמונות.
• סרטונים.
• החזרת המוצר לבדיקה.
• מידע נוסף.

לצורך בירור התקלה.

החלטת החברה לאחר בדיקה תתקבל בהתאם לנסיבות המקרה.

11. שימוש בהתאם להוראות

האחריות תקפה רק כאשר נעשה שימוש במוצר בהתאם:

• להוראות היצרן.
• להוראות החברה.
• לייעוד המוצר.

12. כוח עליון

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או כשלים במתן שירות אחריות עקב:

• מלחמה.
• גיוס מילואים.
• שביתות.
• אסונות טבע.
• מגפות.
• תקלות תקשורת.
• תקלות לוגיסטיות.

13. יצירת קשר בנושא אחריות

לצורך מימוש אחריות ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות:

טלפון: __________

דוא"ל: __________

WhatsApp: __________

שעות פעילות: __________

יש לצרף מספר הזמנה ותיאור מפורט של התקלה.

14. הוראות הדין

מסמך זה אינו גורע מזכויות הצרכן על פי כל דין.

בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק