תנאי שירות לקוחות ותקשורת דיגיטלית

עודכן לאחרונה: 2026

1. ערוצי תקשורת

החברה מעניקה שירות באמצעות:

• WhatsApp
• דואר אלקטרוני
• טופס יצירת קשר
• רשתות חברתיות
• צ'אט באתר (ככל שקיים)

2. זמני מענה

החברה שואפת להשיב לפניות בתוך זמן סביר.

עם זאת:

• אין התחייבות למענה מיידי.
• זמני מענה עשויים להשתנות בתקופות עומס.
• חגים ומועדים עשויים לגרום לעיכובים.

3. שיח מכבד

החברה מחויבת להעניק שירות מקצועי ומכבד.

במקביל, החברה רשאית להפסיק טיפול בפניות הכוללות:

• קללות
• איומים
• הטרדות
• תוכן פוגעני
• לשון הרע

4. תיעוד פניות

החברה רשאית לתעד:

• הודעות WhatsApp
• הודעות דוא"ל
• שיחות שירות
• פניות טפסים

לצורך שיפור השירות, תיעוד עסקאות והגנה משפטית.

5. מסירת מידע

נציגי השירות ימסרו מידע בהתאם למידע הזמין במערכות החברה.

החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מהסתמכות על מידע שנמסר בטעות ובתום לב.