מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 2026
חברת cleanfu שואפת להעניק ללקוחותיה חוויית רכישה הוגנת, נוחה ושקופה.
מסמך זה מפרט את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים וקבלת החזר כספי.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
1. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
בקשת ביטול עסקה תוגש באמצעות:
- דואר אלקטרוני
- טופס יצירת קשר באתר
- הודעת WhatsApp לשירות הלקוחות
על הלקוח לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- סיבת הפנייה (אופציונלי)
2. ביטול לפני משלוח
במידה וההזמנה טרם נשלחה ללקוח:
החברה תפעל לביטול ההזמנה ולהחזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.
3. ביטול לאחר קבלת המוצר
לקוח המעוניין לבטל עסקה לאחר קבלת המוצר יוכל לעשות זאת בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר במצב חדש.
- לא נעשה בו שימוש.
- לא נגרם לו נזק.
- הוא מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן.
- כל האביזרים הנלווים מצורפים.
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן יהיה להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצר שניזוק לאחר המסירה.
- מוצר שהורכב או הותקן.
- מוצר שיוצר בהתאמה אישית ללקוח.
- מוצר אשר על פי דין לא ניתן להחזירו.
5. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:
החברה תבצע את ההחזר הכספי בהתאם להוראות החוק.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
מועד הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי ובגוף הסולק.
6. דמי ביטול
במקרים בהם החוק מתיר זאת, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
בכל מקרה לא ייגבו דמי ביטול מעבר למותר על פי חוק.
7. מוצר פגום או תקול
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, שבור או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן:
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
החברה רשאית לבקש:
- תמונות
- סרטון
- תיאור התקלה
לצורך בדיקת המקרה.
לאחר בדיקה החברה תציע לפי שיקול דעתה:
- מוצר חלופי
- חלק חלופי
- זיכוי
- החזר כספי
- פתרון אחר הולם
8. טענת אי קבלת מוצר
במקרה בו לקוח טוען שלא קיבל את המוצר:
החברה תהיה רשאית לבדוק:
- נתוני מעקב
- אישור מסירה
- נתוני חברת השילוח
בטרם קבלת החלטה.
9. החלפת מוצרים
לקוח רשאי לפנות בבקשה להחלפת מוצר.
אישור ההחלפה יהיה כפוף:
- למצב המוצר
- לזמינות מלאי
- לשיקול דעת החברה
עלות משלוח החלפה, ככל שתידרש, עשויה לחול על הלקוח אלא אם נקבע אחרת.
10. עיכובים שאינם מזכים בהחזר
החברה לא תהיה מחויבת בהחזר כספי או פיצוי בגין עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה.
לרבות:
- מלחמה
- מצב חירום
- גיוס מילואים
- שביתות
- מזג אוויר קיצוני
- תקלות בחברות שילוח
- תקלות במערכות סליקה
11. חיובי הכחשה (Chargeback)
במקרה של פתיחת הליך הכחשת עסקה מול חברת האשראי:
החברה תהיה רשאית להעביר לחברת האשראי כל מסמך, אישור משלוח, תיעוד הזמנה, תכתובות וראיות רלוונטיות לצורך בירור המחלוקת.
12. יצירת קשר בנושא החזרות וביטולים
לצורך טיפול מהיר בפניות מומלץ לצרף:
- מספר הזמנה
- שם מלא
- תמונות במידת הצורך
- תיאור מפורט של הבקשה
החברה תפעל לטפל בפנייה בתוך זמן סביר.
13. שיקול דעת החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל מקרה בהתאם לנסיבותיו ובהתאם להוראות הדין החל.
14. הוראות הדין
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בדין.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק