תקנון משלוחים
תקנון משלוחים
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 2026
חברת cleanfu עושה את מירב המאמצים לספק את המוצרים ללקוחותיה במהירות, ביעילות ובאמינות.
מסמך זה מפרט את תנאי המשלוחים החלים על כל הזמנה המבוצעת באתר.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות משלוחים זו.
1. אזורי אספקה
החברה מספקת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל.
לרבות:
- צפון הארץ
- מרכז הארץ
- אזור ירושלים
- דרום הארץ
- יישובים קהילתיים
- מושבים
- קיבוצים
ייתכנו אזורים חריגים בהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר.
2. זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הינו:
7–14 ימי עסקים
אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
ימי עסקים אינם כוללים:
- ימי שישי
- שבתות
- ערבי חג
- חגים
- ימי שבתון רשמיים
ספירת ימי העסקים מתחילה לאחר:
- אישור התשלום
- אישור ההזמנה במערכת
3. עיכובים באספקה
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.
לרבות:
- עומסים בחברות השילוח
- מזג אוויר קיצוני
- אירועי ביטחון
- מלחמה
- שביתות
- תקלות מחשוב
- כוח עליון
- מגפות
- תקלות לוגיסטיות
במקרים אלו החברה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה.
4. מסירת פרטי משלוח
הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים ומדויקים.
לרבות:
- שם מלא
- מספר טלפון תקין
- כתובת מלאה
- מספר בית
- דירה
- מיקוד
במידה והוזנו פרטים שגויים העלולים לגרום לעיכוב או כישלון במסירה, החברה לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם.
5. מעקב אחר הזמנה
במידת האפשר יסופק ללקוח מספר מעקב למשלוח.
הלקוח יוכל לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באמצעות מערכת המעקב של חברת השילוח.
החברה אינה אחראית למידע המוצג במערכות צד שלישי.
6. מסירה ללקוח
מסירת המשלוח תיחשב כהושלמה עם:
- מסירת החבילה ללקוח
- מסירת החבילה לבן משפחה בוגר
- מסירה לנציג מורשה
- מסירה ללוקר
- מסירה לנקודת איסוף
בהתאם למדיניות חברת השילוח.
7. אי זמינות הלקוח
במקרה שהלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח:
חברת השילוח רשאית:
- לתאם מסירה נוספת
- להעביר לנקודת איסוף
- להחזיר את החבילה למחסן
במקרים בהם יידרש משלוח חוזר, החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות הנוספות.
8. חבילה שלא נדרשה
במידה וחבילה הועברה לנקודת איסוף ולא נאספה במועד שנקבע על ידי חברת השילוח:
החבילה עשויה להיות מוחזרת למחסן.
במקרה כזה החברה רשאית לגבות תשלום נוסף עבור משלוח חוזר.
9. בדיקת המוצר בעת קבלתו
עם קבלת המוצר מומלץ לבדוק:
- תקינות האריזה
- שלמות המוצר
- התאמה להזמנה
במידה ונמצא פגם או נזק, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות.
10. מוצרים שאבדו או ניזוקו במשלוח
במקרה חריג של אובדן או נזק במהלך השילוח:
הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך זמן סביר ממועד קבלת ההודעה על המסירה.
החברה תבחן כל מקרה לגופו ותפעל למציאת פתרון הוגן בהתאם לנסיבות.
11. משלוחים בתקופות עומס
בתקופות כגון:
- חגים
- מבצעי מכירות מיוחדים
- Black Friday
- Cyber Monday
- מלחמות ומצבי חירום
זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמנים הרגילים.
12. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
בקשה לשינוי כתובת תיבחן בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה.
לא ניתן להבטיח אפשרות לשינוי כתובת לאחר שהמשלוח יצא לדרך.
13. פיצוי בגין איחור
החברה אינה מתחייבת למועד אספקה מדויק.
איחור סביר הנובע מגורמים שאינם בשליטת החברה לא יקנה זכות לפיצוי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
14. יצירת קשר בנושא משלוחים
בכל שאלה או בירור בנוגע למשלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות של באמצעות פרטי הקשר cleanfu המופיעים באתר